INFORMACE O SLUŽBĚ SOCIÁLNÍ REHABILITACE (zjednodušená verze)

Službu Sociální rehabilitace (dál budeme používat jen slovo “služba”) poskytuje Asistence o.p.s.   

Službu poskytujeme v Praze a je zadarmo. 

K čemu služba slouží?

Služba slouží k tomu, aby dospívající a dospělí lidé s tělesným a kombinovaným postižením mohli žít co nejvíce samostatně, podle svých představ, tak, jak jsou zvyklí, a podle toho, jaké mají možnosti. 

Služba se dělí na dva programy, každý je jinak zaměřený:

Službu poskytujeme tak, že:

• spolupracujeme s jednotlivými klienty. Scházíme se, voláme si, píšeme. Řešíme, co je potřeba a učíme se nové věci. Když je to potřeba, spolupracujeme i s dalšími lidmi (přátelé, rodina, služby). 
• se scházíme ve skupině klientů, kde může společně rozvíjet své dovednosti a sdílet zkušenosti.

K čemu Vám služba pomůže?

Program Sociální rehabilitace je zaměřený na vyřešení situace klienta, získání potřebných informací nebo dílčích dovedností. Cílem programu je umožnit klientům:

Program Case management je zaměřený na dlouhodobější podporu klienta a jeho cílem je, aby klienti:

Co je pro nás důležité? 

• Podporovat klienty v tom, aby žili svobodně, podle svých představ, v běžném prostředí.
• Reagovat na to, co klient potřebuje. Bereme ohledy na celkovou situaci klienta. 

• Nehodnotit člověka, jeho názory, rozhodnutí a sny. 
• Posilovat silné stránky člověka. 
• Podporovat klienty v tom, aby uměli dělat vlastní rozhodnutí, aby znali jejich důsledky a souvislosti. 
• Aktivní přístup klienta během spolupráce, zachování nebo rozvoj samostatnosti a soběstačnosti. 

• Umožňovat klientům, aby poznali sami sebe a aby získali nové zkušenosti.  
• Rodina je důležitá, zapojujeme ji do naší spolupráce.

Kde se může klient a pracovník scházet?

Schůzky i skupinové aktivity se konají do pohodě s klientem a s ohledem na co, co klient potřebuje a v jaké je situaci:

• buď v Asistenci: adresa Hartigova 155/4, 130 00 Praha 3 (naše prostory jsou upraveny tak, aby se zde mohli pohybovat lidé na vozíku), 
• nebo na místě, kde je to potřeba (v domácnosti klienta, na úřadech atd.).

Kdy je ve službě otevřeno? 

• Schůzky s klienty nebo nácviky mohou probíhat ve všední dny od 9 do 16 h.  
• V tuto dobu je také možné pracovníky zastihnout na telefonu nebo emailu. Nemusí ale odpovědět hned, pokud mají jiné povinnosti.
• Když je to potřeba a nelze to udělat jinak, je možné mít schůzku nebo asistenci v rámci služby i kdykoli jindy.

• Skupinové aktivity jsou plánovány s ohledem na zaměření konkrétní aktivity a potřeby klientů.

Vedoucí služby 

Ví, kdo a na čem pracuje. 

Klient za vedoucí může přijít, zavolat jí nebo napsat, když bude nespokojen s průběhem spolupráce se svým klíčovým pracovníkem. Vedoucí se klientů i sama občas zeptá na jejich názory a postřehy. 

Konzultanti a case manažeři

Ve službě sociální rehabilitace pracují konzultanti (v programu Sociální rehabilitace) a case manažeři (v programu Case mamagement). 

Tito pracovníci spolupracují přímo s klienty na tom, čeho chtějí dosáhnout. Mají s klienty schůzky, případně si s nimi telefonují nebo píší. 

Koordinátor skupinových aktivit

Připravuje program skupinových aktivit a účastní se jich. 

Vede také jednání se zájemci o skupinové aktivity a vybírá z nich účastníky.

Asistenti

Klíčový pracovník klienta může do spolupráce přizvat asistenta. 

Asistenti se obvykle zapojují do nácviků dovedností, nebo poskytují klientovi podporu v terénu.

4. JAK PROBÍHÁ SPOLUPRÁCE

Vedoucí služby 

Ví, kdo a na čem pracuje. 

Klient za vedoucí může přijít, zavolat jí nebo napsat, když bude nespokojen s průběhem spolupráce se svým klíčovým pracovníkem. Vedoucí se klientů i sama občas zeptá na jejich názory a postřehy. 

Konzultanti a case manažeři

Ve službě sociální rehabilitace pracují konzultanti (v programu Sociální rehabilitace) a case manažeři (v programu Case mamagement). 

Tito pracovníci spolupracují přímo s klienty na tom, čeho chtějí dosáhnout. Mají s klienty schůzky, případně si s nimi telefonují nebo píší. 

Koordinátor skupinových aktivit

Připravuje program skupinových aktivit a účastní se jich. 

Vede také jednání se zájemci o skupinové aktivity a vybírá z nich účastníky.

Asistenti

Klíčový pracovník klienta může do spolupráce přizvat asistenta. 

Asistenti se obvykle zapojují do nácviků dovedností, nebo poskytují klientovi podporu v terénu.

Služba bude při spolupráci s klientem naplňovat to, co je popsáno v těchto pravidlech.

Aby spolupráce vedla k naplnění domluvených cílů, je potřeba, aby:  

• se klient aktivně podílel na plnění svých cílů, 
• se klient pravidelně účastnil domluvených schůzek s pracovníky. 

Pokud se nemůže schůzky účastnit, předem to oznámí pracovníkovi. 

Pokud klient zruší bez závažných důvodů (např. zdravotních) více než 2 schůzky po sobě, může dojít ke změnám v další spolupráci, nebo i k ukončení spolupráce.   

• Klient hlásí s předstihem všechny změny týkající se naplňování cílů a dojednané spolupráce.

Klienti nebo jejich blízcí si mohou stěžovat nebo nám říct, že jsou nespokojení, také nám mohou říkat své nápady a připomínky k čemukoliv, co souvisí se službou Sociální rehabilitace. 

V Asistenci považujeme tyto podněty za projev důvěry, a tak nebudou mít žádné nepříjemné důsledky, klient nebude nijak znevýhodňován nebo mu nebudou jinak na újmu. 

Kdo může podat stížnost

Podat stížnost na službu mohou:

Pro zjednodušení bude dále ten, kdo podává stížnost označován jako “stěžovatel”. 

Jak podat stížnost 

Stížnost je možné podat do 1 roku ode dne, kdy nastala situace, na kterou si chcete stěžovat.

Stížnost je možné podat:

Stížnost může být:

• osobní – je v ní uvedené jméno toho, kdo stížnost podává,
• anonymní – bez uvedení jména. V tomto případě je složitější zjišťovat o situaci více informací, a toho, kdo stížnost podal není možné zapojit do řešení stížnosti.

Na koho je možné se se stížností obracet 

Stížnost na vedení Asistence o.p.s.

Pokud by si klient chtěl stěžovat na vedení Asistence o.p.s., obrací se na správní radu Asistence, o.p.s.:

• e-mailem na spravni.rada@asistence.org, nebo 
• poštou na adresu: Správní rada Asistence, o.p.s., Hartigova 4, 130 00 Praha 3. 

Postup vyřizování stížnosti

• Stížnost je obvykle vyřizována vedoucí služby nebo výkonným ředitelem.
• Vedoucí nebo ředitel vede vyřizování stížnosti a rozhoduje, kdo a jak bude do vyřizování zapojen. 
• Na vyřízení stížnosti je 30 dnů. Tuto dobu je možné prodloužit o dalších 30 dnů, když je situace složitá.  O prodloužení lhůty a důvodech prodloužení je stěžovatel informovaný. 

Postup při nespokojenosti s vyřízením stížnosti

Klienti, jejich zástupci a blízcí se mohou

• v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti nebo 
• v případě, kdy stížnost nebyla vyřízena ve lhůtě 30 nebo 60 dnů 

obrátit na: 

Žádost o prověření stížnosti Ministerstvem (MPSV ČR)

Klienti služby, jejich zástupci a blízcí mohou požádat o prověření vyřízení své stížnosti Ministerstvem práce a sociálních věcí.

O prověření mohou požádat do 60 dnů:

• od doručení informace o tom, jak byla stížnost službou vyřízena nebo 
• od uplynutí lhůty pro vyřízení.

Žádost o prověření je možné podat

• v případě nesouhlasu s vyřízením stížnosti a
• v případě, kdy stížnost nebyla vyřízena ve stanovené lhůtě (tj. ve 30/60 dnech od doručení stížnosti poskytovateli).

V žádosti stěžovatel uvádí důvod, proč žádá o prověření vyřízení stížnosti.

Ministerstvo pak může vyřízení stížnosti prověřit. 

Na závěr prověřování zašle Ministerstvo stěžovateli a službě výsledek prověření vyřízení stížnosti. 

Ministerstvo může službě nařídit změny nebo může požádat jiné úřady o další prověřování.

Další informace o službě Vám podá vedoucí služby Eva Opočenská:

tel.: 739 560 211 

email: eva.opocenska@asistence.org.

Můžete se také podívat na webové stránky Asistence, o.p.s., kde najdete více informací, a to nejen o službě Sociální rehabilitace:

Můžete se taky podívat na Facebook a zjistit, co se děje v organizaci a ve službě: https://www.facebook.com/Asistence/