Osobní asistence

Sociální službu Osobní asistence poskytuje Asistence, o.p.s. (identifikátor služby: 8483647).

Informace o této organizaci i o službě Osobní asistence můžete najít na https://www.asistence.org.

Poslání 

Posláním služby osobní asistence je umožnit lidem s tělesným a kombinovaným postižením ve věku od 16 let žít ve své domácnosti a své komunitě. Službu poskytujeme s respektem k tomu, co klienti chtějí, co potřebují a jak chtějí žít. Provázíme je v jejich každodenním životě, stejně jako během náročných životních situací. Službu poskytujeme na území hl. města Prahy.

Cílová skupina 

Cílovou skupinou jsou lidé s tělesným a kombinovaným postižením ve věku od 16 let, kteří potřebují asistenci na území hl. m. Prahy.

Cíle služby 

Cílem služby osobní asistence je, aby lidé s postižením dostávali potřebnou podporu v oblastech, ve kterých to vzhledem ke svému postižení a sociální situaci potřebují. Umožňujeme tak těmto lidem, aby:

• mohli bydlet v domácnosti a udržovat ji,  
• se mohli pohybovat ve městě (pochůzky, procházky apod.),
• mohli trávit svůj čas podle svých představ nebo potřeb (účast na zájmových aktivitách, chození do školy nebo do práce, výlety apod.),
• mohli navazovat a udržovat vztahy s druhými lidmi, se svou rodinou, přáteli a známými (setkávání s přáteli, korespondence apod.),
• měli zajištěnou péči o sebe (oblékání, stravování, hygiena apod.), nebo se na ní mohli podílet.

Zásady

Ve službě osobní asistence se řídíme těmito zásadami:

• Respektujeme důstojnost a intimitu člověka.  
• Vnímáme a respektujeme jedinečnost a rozmanitost v tom, jak lidé žijí, co potřebují a co považují za důležité.
• Respektujeme rozhodnutí a podporujeme informovanou volbu uživatele.
• Podporuj poskytujeme podle potřeb, možností, schopností, dovedností a situace člověka – a to z hlediska jejího obsahu i rozsahu. Je pro nás důležité zachování nebo rozvoj samostatnosti a soběstačnosti v co nejvyšší možné míře.

Aby asistence mohly probíhat, musí mít každý uživatel služby:

1. podepsanou Smlouvu o poskytování služby osobní asistence, která obsahuje také ujednání o týdenním rozsahu služby (kolik hodin podpory bude klient týdně čerpat) a 
2. sjednaný individuální plán, ve kterém je vyjasněný:

• rozsah, způsob a průběh poskytování asistencí (kdy, co a jak se bude během asistencí dít) a 
• způsob objednávání asistencí (vč. informací o tom, které z asistencí je/není možné posouvat, nebo měnit jejich rozsah).

Individuální plán sestavuje uživatel služby společně se svým klíčovým pracovníkem a nejméně jednou za rok ho na společné schůzce revidují a aktualizují podle aktuální situace a potřeb uživatele.

O dočasné nebo trvalé navýšení rozsahu služby je možné zažádat u klíčového pracovníka. Vedoucí služby pak zváží možnost navýšení s ohledem na celkovou kapacitu služby.

Ve službě osobní asistence pracují zaměstnanci na těchto pozicích:

• místo začátku i konce asistence: kde se uživatel s asistentem sejde (adresa, případně patro, č. dveří apod.) a kde bude asistence končit, 
• požadovanou dobu trvání asistence: v kolik hodin bude asistence začínat a končit, informaci o možnosti posunů v požadovaných časech,
• průběh asistence: co se během asistence bude dít, s čím bude uživatel potřebovat pomoci,
• pokud to uživatel považuje za důležité, může uvést, zda vyžaduje asistentku ženu, nebo asistenta muže,
• pokud klient potřebuje asistencí ve větším týdenním rozsahu, než má ve smlouvě, označí v objednávce, které z nich jsou méně důležité (ty se nemusí podařit zajistit),
• pokud se klient na asistenci předem domluvil s konkrétním asistentem, uvede tuto informaci v objednávce (koordinátoři takové asistence potvrzují s ohledem na organizační a personální zajištění služby).

Koordinace asistencí (obsazování požadovaných časů asistencí asistenty)

Koordinátoři na základě objednávek připravují rozpis jednotlivých asistencí (pro všechny uživatele služby). Způsob práce s objednávkami se liší podle toho, zda jsou asistence poskytovány v běžném, nebo tzv. nouzovém režimu. 

Koordinace asistencí v běžném režimu

Služba se snaží pokrýt požadované časy asistencí podle objednávek nebo dohod s klienty. 

Bez předchozího souhlasu klienta však je možné z organizačních a personálních důvodů:

• posouvat začátky a konce asistencí o 15 min., 
• posouvat začátky a konce asistencí nevázaných na konkrétní čas (např. asistence doma nebo volnočasové aktivity) až o 60 min.,
• zkracovat dobu jednotlivých asistencí až o 15 min, pokud je jednotlivá asistence dlouhá 1,5 h a více (kratší asistence nejsou zkracovány),
• zkracovat rozsah asistencí, které si uživatel objednává na další týden, pokud přesahují ve smlouvě dojednanou týdenní kapacitu,
• měnit personální obsazení u asistencí, na kterých se předem domluvil přímo asistent s uživatelem.   

Se souhlasem klienta je možné měnit rozsah i obsah asistencí i ve větším rozsahu.

Koordinace asistencí v nouzovém režimu 

Nouzový režim nastává, pokud služba nemá dostatek personálu k poskytování asistencí (zejm. v případě pandemie nebo živelné pohromy). Uživatelé služby jsou o zahájení a ukončení nouzového režimu informováni.   

V nouzovém režimu jsou koordinátoři ve větším kontaktu s uživateli služby, dojednávají možnosti změn v objednávaných asistencích tak, aby bylo možné maximálně využít personál, který je k dispozici pro poskytování služby. 

Pokud je to nutné, mohou koordinátoři bez předchozího souhlasu uživatele služby:

• posouvat časy jakýchkoliv asistencí až o 60 min.,
• zkracovat jednotlivé asistence až na polovinu objednávaného času,

V nouzovém režimu také není možné měnit asistence (např. posouvat časy začátku a konce, místo zahájení nebo ukončení asistence) po středeční 10. hodině předcházejícího týdne. 

Rušit a zkracovat asistence stále lze.

Informování uživatele o zajištění asistencí

U asistencí, které jsou objednané včas (do 10 h středy předcházejícího týdne) a v rámci dojednaného rozsahu, koordinátor zasílá v pátek předchozího týdne uživateli prostřednictvím SMS, telefonátu nebo emailu přehled nakoordinovaných asistencí na následující týden. 

Tento rozpis obsahuje informace o tom:

• časy zahájení a ukončení jednotlivých asistencí a 
• kteří asistenti budou asistovat a telefonní čísla na ně. Pokud se do pátku nepodaří obsadit konkrétní asistenci konkrétním asistentem, podávají koordinátoři uživateli tuto informaci s rozpisem asistencí. Neobsazená asistence má status “hledáme”.

U asistencí objednaných pozdě, nebo nad dojednaný rozsah, informuje uživatele koordinátor o tom, zda se podařilo asistenci zajistit co nejdříve, nejpozději však den před požadovanou asistencí. 

Změny a zrušení objednaných asistencí 

• Řádně objednanou asistenci lze po středeční 10. hodině dodatečně měnit (posouvat časy asistencí, prodlužovat asistence atp.). Požadovanou změnu je nutné co nejdříve oznámit koordinátorům, kteří však s takovou asistencí budou nakládat jako s pozdě objednanou a bude tedy zajištěna, jen pokud je to organizačně a personálně možné.
• Krácení asistencí je možné, je však o tom potřeba informovat koordinátory.
• Pokud chce uživatel naplánovanou asistenci zrušit, informuje co nejdříve koordinátory.
• Pokud chce uživatel naplánovanou asistenci zrušit, změnit její čas nebo objednat (tzv. pozdě objednaná asistence), informuje koordinátory a to v jejich pracovní době, nebo na Asistenční lince, pokud má asistence proběhnout aktuálního, nebo následujícího dne.
• Asistenční linku lze využít také pro krizové a mimořádné situace (např. na asistenci nedorazí asistent). Jsou na ní dostupní pracovníci, kteří se budou situací zabývat. Tato linka je v provozu mimo pracovní dobu koordinátorů OA a dovoláte se na ni přes kterékoli telefonní číslo koordinátorů OA nebo vedoucího služby (telefonní čísla jsou na ní přesměrována). Na Asistenční linku nelze psát SMS.