Osobní asistence

Sociální službu Osobní asistence poskytuje Asistence, o.p.s. (identifikátor služby: 8483647).

Informace o této organizaci i o službě Osobní asistence můžete najít na https://www.asistence.org.

Poslání 

Posláním služby osobní asistence je umožnit lidem s tělesným a kombinovaným postižením ve věku od 16 let žít ve své domácnosti a své komunitě. Službu poskytujeme s respektem k tomu, co klienti chtějí, co potřebují a jak chtějí žít. Provázíme je v jejich každodenním životě, stejně jako během náročných životních situací. Službu poskytujeme na území hl. města Prahy.

Cílová skupina 

Cílovou skupinou jsou lidé s tělesným a kombinovaným postižením ve věku od 16 let, kteří potřebují asistenci na území hl. m. Prahy.

Cíle služby 

Cílem služby osobní asistence je, aby lidé s postižením dostávali potřebnou podporu v oblastech, ve kterých to vzhledem ke svému postižení a sociální situaci potřebují. Umožňujeme tak těmto lidem, aby:

• mohli bydlet v domácnosti a udržovat ji,  
• se mohli pohybovat ve městě (pochůzky, procházky apod.),
• mohli trávit svůj čas podle svých představ nebo potřeb (účast na zájmových aktivitách, chození do školy nebo do práce, výlety apod.),
• mohli navazovat a udržovat vztahy s druhými lidmi, se svou rodinou, přáteli a známými (setkávání s přáteli, korespondence apod.),
• měli zajištěnou péči o sebe (oblékání, stravování, hygiena apod.), nebo se na ní mohli podílet.

Zásady

Ve službě osobní asistence se řídíme těmito zásadami:

• Respektujeme důstojnost a intimitu člověka.  
• Vnímáme a respektujeme jedinečnost a rozmanitost v tom, jak lidé žijí, co potřebují a co považují za důležité.
• Respektujeme rozhodnutí a podporujeme informovanou volbu uživatele.
• Podporuj poskytujeme podle potřeb, možností, schopností, dovedností a situace člověka – a to z hlediska jejího obsahu i rozsahu. Je pro nás důležité zachování nebo rozvoj samostatnosti a soběstačnosti v co nejvyšší možné míře.

Aby asistence mohly probíhat, musí mít každý uživatel služby:

1. podepsanou Smlouvu o poskytování služby osobní asistence, která obsahuje také ujednání o týdenním rozsahu služby (kolik hodin podpory bude klient týdně čerpat) a 
2. sjednaný individuální plán, ve kterém je vyjasněný:

• rozsah, způsob a průběh poskytování asistencí (kdy, co a jak se bude během asistencí dít) a 
• způsob objednávání asistencí (vč. informací o tom, které z asistencí je/není možné posouvat, nebo měnit jejich rozsah).

Individuální plán sestavuje uživatel služby společně se svým klíčovým pracovníkem a nejméně jednou za rok ho na společné schůzce revidují a aktualizují podle aktuální situace a potřeb uživatele.

O dočasné nebo trvalé navýšení rozsahu služby je možné zažádat u klíčového pracovníka. Vedoucí služby pak zváží možnost navýšení s ohledem na celkovou kapacitu služby.

Ve službě osobní asistence pracují zaměstnanci na těchto pozicích:

Uživatel služby má ve Smlouvě, případně dále v Dodatku ke smlouvě, uvedené, kolik hodin asistence týdně mu bude služba poskytovat (tzv. rozsah služby). Na asistence v tomto rozsahu má klient nárok, pokud si je objedná včas, a služba je povinná mu je zajistit (s výjimkou uvedenou dále). 

Asistence, které nejsou objednány včas, nebo jsou objednány nad rozsah dojednaný ve Smlouvě, jsou zajišťovány, jen pokud je to organizačně a personálně možné.

Celý proces objednávání a koordinace asistencí vypadá takto:

Objednávání asistencí uživatelem služby

Asistence je možné objednávat dvěma různými způsoby:

1. Uživatel si může nastavit pravidelné asistence v rámci svého plánu. Takové asistence nemusí objednávat, koordinátoři je plánují automaticky. Uživatel v tomto případě jen hlásí případné změny, a to vždy do 10 hodiny středy předcházejícího týdne. 
2. Nárazové nebo nepravidelné asistence si uživatel služby nebo osoba blízká (podle předchozí domluvy) objednává u koordinátorů do 10 hodiny středy předcházejícího týdne, a to osobně, telefonicky, přes SMS, nebo přes e-mail u svých koordinátorů.
   • Uživatel objednává asistence v rozsahu, který má dojednaný ve Smlouvě. Pokud potřebuje asistencí více, označí v objednávce, které z nich jsou méně důležité. Tyto asistence, které jsou nad dojednaný týdenní rozsah, se nemusí podařit zajistit.
   • Pokud má uživatel problém s objednáváním asistencí, je pro něj obtížné naplánovat dobu trvání asistence (např. odhadnout, jak dlouho bude trvat doprovod na nové, neznámé místo), domluví se s koordinátorem, který mu pomůže asistenci naplánovat.

Uživatel si nemůže vybírat asistenty, kteří u něj budou asistovat, ale může se na konkrétních asistencích předem domlouvat s konkrétními asistenty. Pokud se s některým z nich uživatel služby dohodne, posílá tuto informaci koordinátorům v rámci své běžné objednávky. Koordinátor tuto dohodu považuje za návrh a je oprávněn ho neschválit s ohledem na organizační a personální zajištění služby. 

Informace potřebné pro koordinaci objednávaných asistencí

Co se bude dít během asistence, si uživatel předem domlouvá s klíčovým pracovníkem, a to buď v rámci individuálního plánu nebo při objednávání konkrétní asistence. Aby koordinátor mohl asistenci zajistit, musí vždy znát předem tyto informace:

• místo začátku i konce asistence: kde se uživatel s asistentem sejde (adresa, případně patro, č. dveří apod.) a kde bude asistence končit, 
• požadovanou dobu trvání asistence: v kolik hodin bude asistence začínat a končit, informaci o možnosti posunů v požadovaných časech,
• průběh asistence: co se během asistence bude dít, s čím bude uživatel potřebovat pomoci,
• pokud to uživatel považuje za důležité, může uvést, zda vyžaduje asistentku ženu, nebo asistenta muže,
• pokud klient potřebuje asistencí ve větším týdenním rozsahu, než má ve smlouvě, označí v objednávce, které z nich jsou méně důležité (ty se nemusí podařit zajistit),
• pokud se klient na asistenci předem domluvil s konkrétním asistentem, uvede tuto informaci v objednávce (koordinátoři takové asistence potvrzují s ohledem na organizační a personální zajištění služby).

Koordinace asistencí (obsazování požadovaných časů asistencí asistenty)

Koordinátoři na základě objednávek připravují rozpis jednotlivých asistencí (pro všechny uživatele služby). Způsob práce s objednávkami se liší podle toho, zda jsou asistence poskytovány v běžném, nebo tzv. nouzovém režimu. 

Koordinace asistencí v běžném režimu

Služba se snaží pokrýt požadované časy asistencí podle objednávek nebo dohod s klienty. 

Bez předchozího souhlasu klienta však je možné z organizačních a personálních důvodů:

• posouvat začátky a konce asistencí o 15 min., 
• posouvat začátky a konce asistencí nevázaných na konkrétní čas (např. asistence doma nebo volnočasové aktivity) až o 60 min.,
• zkracovat dobu jednotlivých asistencí až o 15 min, pokud je jednotlivá asistence dlouhá 1,5 h a více (kratší asistence nejsou zkracovány),
• zkracovat rozsah asistencí, které si uživatel objednává na další týden, pokud přesahují ve smlouvě dojednanou týdenní kapacitu,
• měnit personální obsazení u asistencí, na kterých se předem domluvil přímo asistent s uživatelem.   

Se souhlasem klienta je možné měnit rozsah i obsah asistencí i ve větším rozsahu.

Koordinace asistencí v nouzovém režimu 

Nouzový režim nastává, pokud služba nemá dostatek personálu k poskytování asistencí (zejm. v případě pandemie nebo živelné pohromy). Uživatelé služby jsou o zahájení a ukončení nouzového režimu informováni.   

V nouzovém režimu jsou koordinátoři ve větším kontaktu s uživateli služby, dojednávají možnosti změn v objednávaných asistencích tak, aby bylo možné maximálně využít personál, který je k dispozici pro poskytování služby. 

Pokud je to nutné, mohou koordinátoři bez předchozího souhlasu uživatele služby:

• posouvat časy jakýchkoliv asistencí až o 60 min.,
• zkracovat jednotlivé asistence až na polovinu objednávaného času,

V nouzovém režimu také není možné měnit asistence (např. posouvat časy začátku a konce, místo zahájení nebo ukončení asistence) po středeční 10. hodině předcházejícího týdne. 

Rušit a zkracovat asistence stále lze.

Informování uživatele o zajištění asistencí

U asistencí, které jsou objednané včas (do 10 h středy předcházejícího týdne) a v rámci dojednaného rozsahu, koordinátor zasílá v pátek předchozího týdne uživateli prostřednictvím SMS, telefonátu nebo emailu přehled nakoordinovaných asistencí na následující týden. 

Tento rozpis obsahuje informace o tom:

• časy zahájení a ukončení jednotlivých asistencí a 
• kteří asistenti budou asistovat a telefonní čísla na ně. Pokud se do pátku nepodaří obsadit konkrétní asistenci konkrétním asistentem, podávají koordinátoři uživateli tuto informaci s rozpisem asistencí. Neobsazená asistence má status “hledáme”.

U asistencí objednaných pozdě, nebo nad dojednaný rozsah, informuje uživatele koordinátor o tom, zda se podařilo asistenci zajistit co nejdříve, nejpozději však den před požadovanou asistencí. 

Změny a zrušení objednaných asistencí 

• Řádně objednanou asistenci lze po středeční 10. hodině dodatečně měnit (posouvat časy asistencí, prodlužovat asistence atp.). Požadovanou změnu je nutné co nejdříve oznámit koordinátorům, kteří však s takovou asistencí budou nakládat jako s pozdě objednanou a bude tedy zajištěna, jen pokud je to organizačně a personálně možné. 
• Krácení asistencí je možné, je však o tom potřeba informovat koordinátory.
• Pokud chce uživatel naplánovanou asistenci zrušit, informuje co nejdříve koordinátory. 
• Pokud chce uživatel naplánovanou asistenci zrušit, změnit její čas nebo objednat (tzv. pozdě objednaná asistence), informuje koordinátory a to v jejich pracovní době, nebo na Asistenční lince, pokud má asistence proběhnout aktuálního, nebo následujícího dne. 
• Asistenční linku lze využít také pro krizové a mimořádné situace (např. na asistenci nedorazí asistent). Jsou na ní dostupní pracovníci, kteří se budou situací zabývat. Tato linka je v provozu mimo pracovní dobu koordinátorů OA a dovoláte se na ni přes kterékoli telefonní číslo koordinátorů OA nebo vedoucího služby (telefonní čísla jsou na ní přesměrována). Na Asistenční linku nelze psát SMS.  

Obsah asistencí

• Asistence probíhá podle toho, jak se uživatel s klíčovým pracovníkem dohodnul v individuálním plánu. Asistenti tyto informace dostávají ve formě instrukcí k asistenci a jsou povinni se jimi řídit. Individuální plán může obsahovat buď přesné postupy toho, jak a co na asistenci dělat, nebo může obsahovat jen rámcové vymezení a uživatel může ústně instruovat asistenta během asistence. 
• Asistent pomáhá uživateli pouze s tím, co nezvládá sám.
• Běžná, každodenní rozhodnutí jsou na uživateli služby. Pokud by měl asistent jiný návrh (např. co by se dalo dělat, jakou trasu zvolit), tak s ním uživatele seznámí. Uživatel ho však nemusí akceptovat. Pokud by rozhodnutí uživatele bylo proti nějakým obecným pravidlům (např. pravidlům silničního provozu nebo pravidlům pro pohyb v metru), asistent se nebude podle pokynů uživatele řídit.
• Asistenti nesmí provádět žádné zdravotnické, ani ošetřovatelské úkony (dávkování a podávání léků – a to ani volně prodejných, provádění léčebných a ošetřovatelských postupů atp.). Pokud takovou podporu uživatel potřebuje, klíčový pracovník s ním bude hledat, jak ji zajistit.
• Pracovníci nesmí číst žádné písemnosti, korespondenci nebo SMS uživatele, pokud o to výslovně nežádá, nebo pokud to není v instrukcích k asistenci. Pokud potřebuje uživatel podporu při psaní, pracovníci mu mohou asistovat (psát, co diktuje). Pracovníci nesmí vyřizovat sms nebo korespondenci za uživatele, aniž by o tom věděl, nebo o to žádal.
• Pracovníci manipulují s penězi uživatele (hotovost nebo online bankovnictví) jen na jeho pokyn a v jeho přítomnosti. Pokud by to situace neumožňovala, pracovníci budou uživatele informovat např. o tom, co jakou bankovkou platí a kolik peněz mu do peněženky vrací.
• Pokud během asistence potřebuje uživatel podporu při sexuálních aktivitách (např. potřebuje podporu při vyhledání nebo spouštění videa, nebo podporu při kontaktu s partnerem), pracovníci s ním nesmí být ve stejné místnosti. Mohou po tuto dobu po dohodě s uživatelem i opustit byt nebo jiné místo, kde se sexuální aktivita odehrává.
• Asistent může ukončit asistenci, pokud by ho uživatel slovně nebo fyzicky napadal, nebo ho sexuálně obtěžoval. 
• Pokud je uživatel nezletilý, asistent mu nesmí koupit alkohol nebo cigarety.

Chování pracovníků k uživatelům

• Pracovníci si s uživatelem vykají, pokud se s nimi uživatel nedomluví jinak. Při svém jednání se řídí pravidly slušného chování, která jsou běžně uplatňována v profesionálním kontaktu pracovník – uživatel/klient.
• Pracovníci musí respektovat rozhodnutí, přání, zvyklosti a životní styl uživatele. Pracovníci nesmí například nijak hodnotit oblečení, domácnost nebo vztahy uživatele s druhými.
• Pracovníci s uživatelem jednají důstojně. Při hygienických úkonech, zejm. mimo domácnost uživatele, dbají na to, aby měl co největší soukromí.
• Pracovníci nesmí uživatele nutit dodržovat léčebný režim stanovený lékařem, pokud si to nepřeje. Mohou však uživatele upozornit na rizika z toho plynoucí, pokud se jim zdá, že o nich nevíte, nebo si je neuvědomuje. Pokud bude pracovník považovat jednání uživatele za skutečně ohrožující (např. pokud by uživatel měl dekubity a nechtěl je nijak ošetřovat), kontaktuje vedoucí služby. Společně pak uživatele osloví a budou společně s ním hledat řešení.
• Pracovníci uživatelům nesmí nabízet žádné služby, ani produkty. Pokud by se ukázalo, že takové služby potřebujete (masáž, změna telefonního operátora atp.), pracovníci mohou uživateli pomoci s jejich vyhledáváním a rozhodováním tak, aby si mohl vybrat z plné nabídky a sám se rozhodnout.
• Pracovníci si s sebou na asistence mohou nosit své jídlo a pití. Při delších asistencích mají také nárok na přestávku a oddech.
• Asistenti mohou odmítnout trávit s uživateli čas mimo dojednané asistence.
• Asistenti nesmí z asistence pořizovat žádné fotografie, ani videozáznamy a nesmí je zveřejňovat (např. na svých sociálních sítích). Pokud bychom s Vámi chtěli jednat o zveřejnění Vašich osobních údajů nebo fotografií, osloví Vás fundraiser a bude s Vámi o tom vyjednávat.

Asistence v domácnosti

• Pokud se asistence odehrává u uživatele doma, asistent se mu hned po příchodu ohlásí. Asistent vstupuje jen na místa, kam mu to uživatel svým souhlasem umožní.
• Asistenti nemohou používat věci uživatele (např. nádobí) bez jeho vědomí a výslovného svolení.
• Asistenti mohou kouřit v domácnosti uživatele, pouze pokud on sám v bytě kouří a pokud s tím bude souhlasit. Asistent nikdy nesmí uživatele žádat o cigarety. Pokud je uživatel nekuřák, pracovník musí chodit kouřit ven.
• Pokud by v domácnosti uživatele byly podmínky, které by nebyly pro asistenty bezpečné, bude klíčový pracovník s uživatelem vyjednávat o řešení této situace. V souvislosti s tím může být povinností asistentů používat při asistenci ochranné pomůcky – například gumové rukavice. 
• Pracovníci nesmí chodit na asistence s doprovodem jiného člověka nebo zvířete. Výjimkou jsou situace, kdy o to uživatel sám požádá.

Asistence mimo domácnost

• Asistenti se chovají během asistencí jako doprovod uživatele. Nesmí za něj komunikovat a zasahovat mu do rozhovoru, pokud si to nepřeje.
• Asistenti mohou odmítnout doprovod uživatele venku, pokud nemá v pořádku pomůcky (např. když má vybitý nebo nefunkční vozík). 
• Při asistenci v práci asistenti za uživatele nesmí dělat úkony, které jsou součástí dané práce, a které dokáže udělat uživatel  sám. Výjimkou, kdy asistent může provést úkon za uživatele, je situace časové tísně. Pokud se však taková situace stává opakovaně, asistent předává informace klíčovému pracovníkovi, který ji řeší.  
• Pokud asistent doprovází uživatele na kulturní nebo sportovní akci, nebo s uživatelem jede např. na výlet mimo Prahu hromadnou dopravou, může využít ZTP/P, pokud ho máte a umožňuje to pořadatel akce. Pokud to není možné, platí vstupenku, případně cestovné za asistenta uživatel. 

Mimořádné situace

• Pokud asistent má zpoždění, nebo nemůže na asistenci dorazit, je povinen to bezprostředně nahlásit koordinátorovi, který bude situaci řešit tak, aby asistence uživateli byla poskytnutá. 
• Pokud není uživatel na místě, kde má začít asistence, a není možné se s ním spojit a domluvit na dalším postupu (např. kde jinde ho vyzvednout, nebo jak dlouho počkat), asistent může po 30-ti minutách odejít a asistenci neprovést.
• Pracovníci mohou i bez souhlasu uživatele zavolat lékařskou pomoc v případě, že se domnívají, že je uživatel ohrožen na životě.   
• Pokud při placení (při nakupování nebo např. v kavárně) nebude mít uživatel dostatek peněz na zaplacení, asistent není povinen za něj zaplatit. Pokud to však udělá, musí mu uživatel peníze vrátit.
• Pro situace, kdy pracovník uživateli způsobí nějakou škodu, je Asistence, o.p.s., pojištěna a pracovník má povinnost takové události nahlásit. 
• Pokud se uživateli ztratí nějaké věci (v domácnosti, z batohu během asistence v terénu atp.), může  společně s asistentem zkusit věc hledat, nebo najít vysvětlení. Pokud se jedná o závažnější situaci (např. ztráta peněz, platební karty atp.), je možné zavolat Policii ČR (tel. 158) nebo podat oznámení na služebně Policie ČR.

Přijímání darů

• Všichni pracovníci služby jsou rádi, když je neuvádíte do rozpaků tím, že jim nabízíte dárky. 
• Pracovníci od Vás nesmí vzít žádný dar v podobě finanční hotovosti. Pokud by uživatel nebo jeho blízcí chtěli Asistenci, o.p.s., něco darovat, mohou se obrátit na ředitele organizace.
• Pracovníci od Vás mohou přijmout drobné dary do hodnoty cca 200 Kč, ty však jsou vždy považovány za dary týmu osobní asistence.  
• Uživatel nemusí pracovníkům nabízet čaj, kávu, ani žádné občerstvení. Pokud to udělá, pracovníci to mohou, ale nemusí, přijmout.

Zájemce, klient nebo jeho blízcí si mohou stěžovat, sdělovat své nápady, připomínky a podněty k čemukoliv, co souvisí s průběhem a kvalitou služby Sociální rehabilitace (jednání pracovníků, pravidla nebo podmínky služby atd.), nebo s fungováním organizace. 

V Asistenci, o.p.s. považujeme skutečnost, že zpětnou vazbu službě nebo organizaci klient nebo jeho blízcí poskytnou za projev důvěry. Je samozřejmé, že takové projevy nebudou mít žádné negativní důsledky, že zájemce nebo klient nebude v důsledku toho znevýhodňován nebo mu nebudou jinak na újmu. Pracovníci se zpětnou vazbou vždy pracují a zvažují jednotlivé podněty ve vztahu ke změnám a zvýšení kvality služby.

V Asistence, o.p.s. rozlišujeme: 

Kdo může podat stížnost

Podat stížnost na službu mohou:

• zájemci o službu, 
• klienti služby, 
• bývalí klienti služby, 
• osoby blízké (zákonný zástupce, opatrovník nebo podpůrce klienta, rodinní příslušníci, rodina, přátelé atp.),
• osoby zmocněné osobou, které je nebo byla poskytována služba SR (tj. zmocnění na základě plné moci),
• členové domácnosti osoby, které je nebo byla poskytována sociální služba, oprávnění k zastupování této osoby podle občanského zákoníku (potomek, předek, sourozenec, manžel nebo partner, nebo osoba, která s klientem žila před vznikem zastoupení ve společné domácnosti alespoň tři roky),
• zaměstnanci služby SR nebo jiní pracovníci Asistence o.p.s.

Pro zjednodušení bude dále ten, kdo podává stížnost označován jako “stěžovatel”.

Jak podat stížnost 

Stížnost je možné podat ve lhůtě 1 roku ode dne, kdy nastala skutečnost, která je předmětem stížnosti, a to:

Stížnost může být:

• osobní (s uvedením jména toho, kdo stížnost podává),

• anonymní (bez uvedení jména). V tomto případě může být složitější zjišťovat o záležitosti podrobnější informace, pokud nejsou např. ze zaslaného textu zřejmé, a toho, kdo stížnost podal, není možné zapojit do řešení stížnosti.

Na koho je možné se se stížností obracet 

Stížnost na vedení Asistence o.p.s.

Pokud by si klient chtěl stěžovat na vedení Asistence o.p.s. (ředitele, výkonného ředitele, odborného ředitele, fundraisera, finančního manažera), obrací se na správní radu Asistence, o.p.s.:

• e-mailem na spravni.rada@asistence.org, nebo 
• poštou na adresu: Správní rada Asistence, o.p.s., Hartigova 4, 130 00 Praha 3. 

Pokud se taková stížnost dostane k rukám pracovníků, předávají ji bezprostředně předsedovi správní rady. Správní rada pak činí kroky podle svého uvážení, vždy však tak, aby byl o postupu i výsledku zpraven podavatel stížnosti.

Postup vyřizování stížnosti

• Stížnost je vyřizována vedoucí služby nebo výkonným ředitelem, případně jinou pověřenou osobou. 
• Tento pracovník vede vyřizování stížnosti a rozhoduje, kdo a jak bude do vyřizování stížnosti zapojen. 
• Na vyřízení stížnosti je 30 dnů ode dne, kdy byla stížnost doručena. Tuto lhůtu je možné ve složitých nebo jinak odůvodněných případech prodloužit o dalších 30 dnů. O prodloužení lhůty a důvodech jejího prodloužení pracovník, který stížnost vyřizuje, informuje stěžovatele.

Postup při nespokojenosti s vyřízením stížnosti

Klienti služby, jejich zástupci a blízcí se v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti, nebo v případě, kdy stížnost nebyla vyřízena ve stanovené lhůtě, mohou s podnětem na prošetření postupu při vyřizování stížnosti nebo způsobu jejího vyřešení obrátit na:

Kontakt s MPSV ČR za účelem prověření vyřízení stížnosti

Klienti služby, jejich zástupci a blízcí mohou požádat o prověření vyřízení své stížnosti Ministerstvem práce a sociálních věcí, a to ve lhůtě 60 dnů ode dne doručení informace o způsobu vyřízení stížnosti nebo od uplynutí lhůty pro vyřízení.

Žádost je možné podat

• v případě nesouhlasu s vyřízením stížnosti a
• v případě, kdy stížnost nebyla vyřízena ve stanovené lhůtě (tj. ve 30/60 dnech od doručení stížnosti poskytovateli).

V žádosti stěžovatel uvádí důvod, proč žádá o prověření vyřízení stížnosti.

Ministerstvo pak na žádost stěžovatele vyřízení stížnosti prověří (pokud nepovažuje žádost za zjevně neopodstatněnou, nejde o stížnost ve věci, která již byla ministerstvem prověřena, nebo pokud nejde o opakovanou žádost, která neobsahuje nové skutečnosti). Na závěr prověřování zašle Ministerstvo stěžovateli a také poskytovateli služby výsledek prověření vyřízení stížnosti. 

Pokud je žádost o prověření vyřízení stížnosti oprávněná, uloží Ministerstvo poskytovateli povinnost odstranit nevyhovující stav, nebo podá podnět k dalšímu postupu příslušnému orgánu veřejné správy. Poskytovatel je povinen nevyhovující stav odstranit ve lhůtě stanovené Ministerstvem a podat o tom ministerstvu písemnou zprávu.